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近一个月以来东方今报携手猛犸新闻今报网等进行了家电数码通信行业2019年3·15消费者权益日系列报道同时众多消费者参与了今报投放的2019年家电通信行业消费者满意度问卷调查通过对调查问卷的整理哪些类型的纠纷会经常出现消费者对哪些?#25918;?#30340;产品和服务较为满意你会一目了然

根据数据显示产品质量售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因从本次调查结果看约六成的消费者对家电数码通信产品的购买或消费过程不太满意在这些消费者中约有三分之一表示对电器产品质量不满意接近四成的被调查者表示对家电及数码手机产品的维修收费和售后服务不满

从投诉涉及金额来看涉及金额在100~1000元的消费投诉占比为25%其中手机的质量问题较为突出涉及金额在1000~10000元的消费投诉占比为23%主要是空调电视等家用电器以及中高档手机质量问题

家用电子电器投诉中消费者?#20174;?#21806;后服务和质量问题较多主要涉及空调电视电冰箱冰柜等家电的?#31361;?#23433;装以及多次维修仍未修好等问题通信器材投诉以手机投诉为主手机及其配件占比达到96.1%涉及问题包括翻新机充不上电信号不好等问题

家电数码通信产品存在的问题还有三包期内不能履行服务?#20449;担?#25298;绝上门服务成了消费者的维权热点“三包”期内保修产生的费用要消费者承担?#25442;?#20197;公司规定人为损坏为?#21830;?#36991;“三包”责任?#25442;?#22810;次维修不在保修卡上注明维修记录给消费者退换货带来障碍?#34892;?#28040;费者家庭住址比较偏远如住在三环以外需要维修时售后部门常常以各种借口搪塞拒绝上门维修甚至要求消费者负担交通费

消费者最看重的是产品质量

本次调查指标体系涵盖?#25918;?#24418;象感知质量感知价值满意度抱怨和?#39029;?#24230;具体包括产品质量服务质量等

通过本次调查记者发现目前通过网络购物平台购买家电的消费者越来越多40岁以下的消费者更倾向于网络购物在电商逐步规范购物成本?#26723;͡?#29289;流发展迅猛的时代家电产品销售渠道正逐?#25509;上?#19979;向线上渠道转移

而在所有产品中消费者对电视和手机的满意度低于其他产品调查发现?#25918;?#24418;象和质量是影响消费者满意度的最主要的两个因素而推荐亲朋购买家电?#25918;?#30340;原因主要是产品质量贬损者不推荐的原因主要是产品质量或产品功能设计及使用体验

调查数据也显示格力美的创维海信TCL等?#25918;?#22312;消费者?#21738;?#20013;仍占据着可信赖的地位

 

提醒

天天3·15

家电数码通信产品维权热线继续开通

今天家电数码通信行业消费者满意度问卷调查结束但是我们对于消费者投诉家电数码通信产品的调查远没有结束对于您在购买使用维修家电及数码产品中遇到的问题都可以拨打电话13523412315告诉我们您?#37096;?#20197;关注微信公众号“家电帮办团”我们将继续帮您维权

 

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